Customer satisfaction: a che punto siamo
Customer satisfaction: a che punto siamo
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Détails
- Année
- 2007
- ISBN
- 9788849821208
- Pages
- 169
- Série
- Analisi e strumenti per l'innovazione
- Éditeurs
- Rubbettino
- Edité par
- G. Capano, S. Vassallo
- Thème
- Amministrazione pubblica, Amministrazione pubblica
- Etat de conservation
- Neuf
- Langues
- Italien
- Reliure
- Couverture souple
- Condition
- Neuf
Description
Con l'indagine che si pubblica in questo volume il Dipartimento della Funzione Pubblica copre un rilevante ruolo conoscitivo in relazione all'attuazione dell'introduzione di techiche e di metodi di customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni italiane. Fare customer satisfaction, ascoltare i cittadini, assume sempre maggiore rilevanza per governare le politiche in modo più efficace ed efficiente e per renderle più partecipate e democratiche. Si tratta di una ricerca che si fonda su base empirica articolata e importante, costituita da un campione rappresentativo di 1035 amministrazioni pubbliche che ha preso in considerazione tutte le dimensioni più rilevanti (organizzative, tecniche, metodologiche, di contesto) relative all'attuazione della customer satisfaction.
