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Livres anciens et modernes

G. Cammarota

L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

Rubbettino, 2007

10,45 € 11,00 €

Rubbettino

(Soveria Mannelli, Italie)

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Détails

Année
2007
ISBN
9788849820614
Pages
137
Série
Analisi e strumenti per l'innovazione
Éditeurs
Rubbettino
Edité par
G. Cammarota
Thème
Amministrazione pubblica, Servizi pubblici, Amministrazione pubblica
Etat de conservation
Neuf
Langues
Italien
Reliure
Couverture souple
Condition
Neuf

Description

Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.
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