LA DIREZIONE ASSERTIVA. COME SVILUPPARE LE PROPRIE CAPACITÀ DI TRATTARE CON LE PERSONE

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La prima guida ai diritti del capo! Insegna come avanzare le critiche, come dire di no, come dare ordini (e molto altro ancora).

Ottenere la collaborazione di uomini, "farli lavorare", richiede una serie sempre più complessa di "abilità". I modelli "autoritari" non appaiono adatti alla nostra società flessibile di fine millennio, mentre la concezione opposta che "non si deve dirigere in modo da perdere la simpatia dei subalterni" porta - come tutti i comportamenti arrendevoli e "passivi" - poco lontano.

Una guida analitica per risolvere nel concreto e in modo effettivo ogni sorta di "problemi": dal giovane capoufficio che vuole ottenere maggior rispetto dagli impiegati più anziani alla responsabile della programmazione che desidera far rilevare al "boss" l'inopportunità di certi rimproveri, al capo reparto che vuole risolvere il problema di un operaio che batte la fiacca senza avere grane con lui e col sindacato, ai capi-zona che non sanno come chiedere al direttore vendite un corso d'aggiornamento, al dirigente che desidera trovare il modo più chiaro e incisivo di dare ordini al personale o che vorrebbe avere dipendenti più motivati ed essere quindi capace di una comunicazione più diretta e franca con loro, alla caposala che non sa come comportarsi con un'infermiera che protesta, al preside accusato d'essere troppo severo con gli insegnanti e che vorrebbe trovare il modo più appropriato per spiegare le sue ragioni. Ecco una serie di problemi, fra i mille, che possono essere risolti con una direzione assertiva.

M. Burley-Allen è la fondatrice e presidente di Dynamics of Human Behavior. Ha diretto oltre 200 seminari sulla "supervisione assertiva" per aziende e organizzazioni pubbliche.

Indice
La chiave dell'efficienza
* Definizione e obiettivi della direzione assertiva
Le componenti della direzione assertiva
* La stima di sé
* Saper ascoltare
* Prendere rischi
* Saper dire di no
* Critica costruttiva
* Rispondere alle critiche
* Il feedback positivo
* Chiarezza di obiettivi
Stili di direzione: assertivo, aggressivo, passivo
* Gli elementi dello stile aggressivo
* Le componenti dello stile assertivo
* La componente verbale
* La componente cognitiva
* La componente emotiva
* La componente non verbale
La fiducia in sé
* Definizione della stima di sé
* Come modificare una percezione negativa di sé
* Concetto di sé
* Le posizioni OK
* Le cause della scarsa stima di sé
* Un esercizio per sviluppare la stima di sé
Saper ascoltare
* I vantaggi di un ascolto efficace
* Ascoltare è un'arte
* La capacità di ascolto e le posizioni OK
* Come aumentare la produttività
* I tre livelli di ascolto
Prendere i rischi
* Saper chiedere e comandare
* Essenzialità e concretezza
Il feedback costruttivo: saper criticare
* L'atteggiamento rinunciatario
* L'atteggiamento autoritario
* Standard irrealistici
* L'atteggiamento censorio
* Consigli utili ai fini del feedback costruttivo
* I requisiti degli standard di rendimento
Saper dire di no
* Dire di no e i tre stili di supervisione
* Il supervisore passivo
* Il supervisore aggressivo
* Il supervisore assertivo
Affrontare le critiche
* Come affrontano le critiche i tre stili di direzione
* Come affrontare con successo le critiche
Il feedback positivo
* Come accogliere le espressioni di apprezzamento
* Come dimostrare il proprio apprezzamento
I frutti del successo
* L'esperienza interiore del processo evolutivo

Dettagli del libro
Tipo prodotto: Libro universitario / professionale
Titolo: La direzione assertiva. Come sviluppare le proprie capacità di trattare con le persone
Autore: Madelyn Burley-Allen
Editore: Milano: Franco Angeli
Collana: Volume 50 di Formazione permanente. Problemi d'oggi
Data di Pubblicazione: 1990
ISBN: 882049793X
ISBN-13: 9788820433772
Lunghezza: 240 pagine, 22 cm
Soggetti: Psicologia aziendale, Assertività, Comunicazione, Formazione, Tecniche, Lavoro, Società, Autoritarismo, Management, Dipendenti, Subalterni, Autorità, Manager, Capi, Aziende, efficienza, supervisione, risorse umane, feedback, costruttivo, stima di sé, Manuali, Gui, Economia, Motivazionali, Strategie, Dirigenza