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Rare and modern books

G. Cammarota

L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

Rubbettino, 2007

10.45 € 11.00 €

Rubbettino

(Soveria Mannelli, Italy)

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Details

Year of publication
2007
ISBN
9788849820614
Pages
137
Series
Analisi e strumenti per l'innovazione
Publishers
Rubbettino
Curator
G. Cammarota
Keyword
Amministrazione pubblica, Servizi pubblici, Amministrazione pubblica
State of preservation
New
Languages
Italian
Binding
Softcover
Condition
New

Description

Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.
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